Reklamation und Service

• Bestellnummer
• Name des Käufers
• betroffener Artikel
• genaue Fehlerbeschreibung
• Fotos oder Videos des Mangels
• Angaben zum Gerät, in dem das Ersatzteil verwendet wurde
• Zeitpunkt des Einbaus bzw. der Feststellung des Mangels

Prüfung der Reklamation

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfe ich den Fall schnellstmöglich.

Sie erhalten in der Regel innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung mit weiteren Informationen zum weiteren Vorgehen.

Lösungsmöglichkeiten

Je nach Einzelfall und gesetzlicher Grundlage kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:

• Nachbesserung, sofern möglich
• Ersatzlieferung
• Erstattung des Kaufpreises
• Preisnachlass bei geringfügigen Mängeln
• Rücknahme des Artikels nach vorheriger Abstimmung

Welche Lösung im konkreten Fall möglich ist, hängt von der Art des Mangels, dem Zustand des Artikels und den gesetzlichen Vorgaben ab.

2. Serviceinformationen

Ich unterstütze Sie gerne bei Fragen rund um die Verwendung, Kompatibilität und den Einbau der gekauften Ersatzteile.

Beratung

Wenn Sie unsicher sind, ob ein Ersatzteil zu Ihrem Gerät passt, können Sie mich gerne vor dem Kauf oder vor dem Einbau kontaktieren.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit folgende Informationen mit:

• Hersteller und Modell des Geräts
• Seriennummer oder Typenschild
• OEM-Nummer des Altteils
• Fotos des Altteils
• Maße oder besondere Merkmale des benötigten Ersatzteils

Weitere Ersatzteile

Falls Sie zusätzliche Ersatzteile benötigen, helfe ich Ihnen gerne bei der Suche nach passenden Produkten.

3. Rücksendung von Artikeln

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stimmen Sie diese bitte vorher mit mir ab.

Bitte beachten Sie bei der Rücksendung folgende Hinweise:

• Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
• Verpacken Sie den Artikel sicher, damit er beim Transport nicht beschädigt wird.
• Legen Sie nach Möglichkeit eine kurze Notiz mit Namen, Bestellnummer und Grund der Rücksendung bei.

Rücksendungen senden Sie bitte an:

Felix Ziegler / fzersatzteile
Meisenweg 5
69190 Walldorf
Deutschland

4. Hinweis zu Einbau, Nutzung und Verschleiß

Bitte prüfen Sie vor dem Einbau, ob das Ersatzteil zu Ihrem Gerät passt. Vergleichen Sie hierzu insbesondere Modellbezeichnung, OEM-Nummer, Form, Maße, Anschlüsse und das Altteil.

Keine Reklamations- oder Gewährleistungsansprüche bestehen, soweit ein Schaden nicht auf einem Mangel der gelieferten Ware beruht, sondern insbesondere verursacht wurde durch:

• unsachgemäßen Einbau
• falsche Verwendung
• fehlerhafte Montage
• fehlende Kompatibilitätsprüfung
• unsachgemäße Reparaturversuche
• technische Veränderungen am Artikel
• normalen gebrauchsbedingten Verschleiß

Bei Verschleißteilen besteht kein Anspruch wegen normaler Abnutzung. Ein Anspruch besteht jedoch, wenn der Artikel bereits bei Übergabe mangelhaft war.

5. Schlussbemerkung

Ich möchte, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Bei Fragen, Problemen oder Unsicherheiten können Sie mich jederzeit kontaktieren. Ich prüfe Ihr Anliegen sorgfältig und suche nach einer passenden Lösung.