Réclamations au titre de la garantie
Réclamations de garantie pour les consommateurs et les entrepreneurs
1. Garantie légale pour les consommateurs
En tant que consommateur au sens de l'article 13 du Code civil allemand (BGB), vous bénéficiez de la garantie légale prévue aux articles 434 et suivants du BGB. Celle-ci garantit que la marchandise livrée est exempte de tout défaut matériel et juridique existant déjà au moment de la livraison.
- Pour les pièces détachées neuves : La durée de garantie est de deux ans à compter de la réception de la marchandise.
- Pour les pièces détachées d'occasion : La durée de garantie est d'un an , sauf convention expresse contraire.
Vos droits en cas de défauts :
- Exécution ultérieure : Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement de l’article défectueux.
- Réduction ou rétractation : Si l’exécution ultérieure n’est pas réussie, vous avez le droit de réduire le prix d’achat ou de résilier le contrat.
- Dommages et intérêts : Dans certaines circonstances, vous pouvez également être en mesure de réclamer des dommages et intérêts.
Charge de la preuve :
- Dans les six premiers mois, la loi présume que le défaut existait déjà à la livraison. Passé ce délai, il vous appartient d'en apporter la preuve.
2. Garantie pour les entrepreneurs
Les réglementations suivantes s'appliquent aux entrepreneurs au sens de l'article 14 du Code civil allemand (BGB) :
- La période de garantie pour les pièces de rechange neuves et d'occasion est d'un an à compter de la réception de la marchandise.
- Les défauts doivent être signalés par écrit dès leur découverte . Les défauts apparents doivent être signalés au plus tard 7 jours après réception de la marchandise .
- Vos droits en cas de réclamation sous garantie se limitent à l'exécution ultérieure (réparation ou remplacement). Toute autre réclamation, telle qu'une indemnisation ou une résiliation, est exclue, sauf si le défaut a été causé intentionnellement ou par négligence grave.
3. Exclusion de garantie
La garantie est exclue dans les cas suivants :
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un stockage incorrect ou une installation incorrecte.
- Usure normale des pièces d'usure telles que chaînes, rails ou composants similaires.
- Modifications ou réparations non effectuées par moi ou par un organisme agréé.
4. Contact en cas de réclamation sous garantie
En cas de défauts ou de réclamations, veuillez contacter :
Felix Ziegler / fzersatzteile
Meisenweg 5, 69190 Walldorf
J'examinerai votre demande rapidement et travaillerai avec vous pour trouver une solution.
5. Dispositions finales
Ces dispositions s'appliquent en complément des dispositions légales. Pour les entreprises, le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.